本文选自刘成与埃贡•施皮格尔合著的《全球化世界的和平建设》
（人民出版社 2015年9月第一版）
心理学家托马斯·戈登提出了一个开创性的教育项目。他警告我们不要在交流中使用习惯性的语句，比如“你总是”或“你从不”，根据他的发现，这样的语言表达通常给对方造成对话障碍。例如，“从不”是一个从不正确的表述，它创建了一个刻板印象。没有人喜欢自已的行为被固定在预先的定义中，因此我们倾向于消极反应，当有人让他或她变成了一个刻板印象之时。戈登还警告说，不要使用“你——语句”，即不要说“你做这或做那是错的，你是不好的”。他更喜欢“我——语句”。这滋味善你说的是自己的感觉和印象。他提出了非常著名的“倾听”的概念，如同他的交流中的12种障碍，有时也被称为“卑劣十二条”（见上图）。我们将它们与我们的日常经验的例子对照是有益的。可以肯定，你会发现你知道12 条中的很多内容。你也非常了解这些事例通常会困扰你自己和我们所有的人。你尝试将严苎尸个交流障碍对照自己，然后再对照你周围其他的八 “你是懒人”；“这是对你好的”；“其实你在……是很好的”；“你觉得你的反应是适当的”；“我们接受发展是因为……”；“你应该……”；“快点，你就可以完成！”；“你那表现是因为……”；“我知道这个，这是正常的……”
刘成：察哈尔学会高级研究员，南京大学教授。
埃贡•施皮格尔：费希塔大学教授，波兰奥尔什丁大学访问教授。
转引自“冲突与和解”微信平台：
